济南邮局海关2024年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等有关规定，结合2024年济南邮局海关政府信息公开工作情况编制而成。本报告所列数据的统计期限为2024年1月1日至2024年12月31日。如对本报告有任何疑问，请与济南邮局海关办公室联系（地址：山东省济南市高新区机场北路7号，邮政编码：250000，联系电话：0531-68696819）。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开。

　　2024年，济南邮局海关主动公开各类信息54条，其中海关监管场所（场地）检查结果公示23条、“关长接待日”公告12条、每季度对进出境邮件、货物查验、检疫、检验结果公示8条、拍卖公告8条、政府采购意向公告1条、预决算公开各1条。

　　（二）依申请公开。

　　对依申请公开的答复口径、受理途径、办理流程、答复期限等进一步梳理明确，组织一次全员培训，提高依申请公开工作办理质量和水平。2024年，济南邮局海关未收到依申请公开事项。

（三）政府信息管理。

　　济南邮局海关严格落实《条例》要求，遵循“先审查、后公开，谁公开、谁审查，谁审查、谁负责”的原则，坚持强化信息公开审查，严格落实三级审批制度，切实把好保密关、文字关、数据关。

（四）政府信息公开平台建设。

　　积极打造“邮我办”政务公开品牌，推进线上线下公开栏目高质量建设。加强与济南市“12345”市民服务热线办公室、电视台、电台联系协调，与其他3个驻济隶属海关共同参加济南电视台“作风监督面对面”电视问政节目，现场解答热点问题6个。参加济南市外贸进出口新闻发布会3次，发布外贸进出口数据，分析外贸形势，回答记者提问。到济南市政务服务中心受理大厅接听12345热线来电，在线解答群众诉求。拓展宣传渠道，围绕限制、归类等新政策要求，组织“四进”现场普法活动11次，把惠民政策送到家、递到户。通过海关总署“海关发布”微信公众号累计发布视频9篇次，对济南邮局海关严厉打击濒危动植物及其制品走私、坚决守护国门生物安全等方面的查缉成果进行精准宣传，其中《母亲节收到的薯片罐里也可能不是鲜花》浏览量超过10万。

（五）监督保障。

　　积极开展全员培训，针对信访、主动公开指引、依申请公开办理等工作流程，对各科室开展全面培训，提升全员咨询服务能力。

（六）工作亮点。

　　深化“关心邮情”业务咨询工作室建设，探索“超职”服务，优化关邮话务员共同办公工作模式，第一时间明确市民诉求，精准分析业务指导需要，合理、高效回应市民关切。全面梳理热线高频率咨询事项，归纳出群众关注、关心的6大类、21个具体问题，拟定“政策解答集”提升热线工作规范性。践行新时代“枫桥经验”，搭建短信提示平台，分门别类主动向收件人推送政策新规和海关联系途径，累计发送短信提醒信息7万余条，让群众遇到急难愁盼问题“有门可寻”。开通“主动去电”服务，对3次申报未成功收件人主动电话指导，累计为群众答疑解惑866通，解答群众咨询问题9136次。全年稳妥处理济南市12345来电14起，同比减少64%，为济南市社会稳定贡献力量。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2023年年报中所提问题整改情况。

　　2023年，我关政府信息公开工作存在对依申请公开事项办理流程不熟悉、政策解读渠道较为单一等问题。2024年，我关切实提升服务能力和工作水平，对依申请公开的答复口径、三种受理途径、办理流程进一步梳理明确；丰富政策解读渠道，参与电视问政节目1次、济南市外贸进出口新闻发布会3次，派员到济南市政务服务中心受理大厅接听12345热线来电，解读海关政策，解答群众诉求；搭建短信提示平台，主动向邮件收件人推送政策新规和海关联系途径，累计发送短信提醒信息7万余条，让群众遇到急难愁盼问题时“有门可寻”。

　　（二）目前存在问题。

　　一是部分“双随机、一公开”事项公开的及时性需进一步提高。

　　二是政府信息公开的形式不够新颖，对各新媒体平台利用不熟练。

　　六、其他需要报告的事项

　　济南邮局海关2024年无收取信息处理费情况。

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