深圳海关关区2024年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》等规定，梳理2024年度深圳海关（关区）政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有意见、建议，请联系深圳海关办公室政务信息化管理科（0755-84398172；电子邮箱：szzwgksq2@customs.gov.cn）。

　　一、总体情况

　　2024年，深圳海关以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定，持续推进基层政务公开标准化规范化建设，抓好关区新时代政务公开工作，有关情况如下：

　　（一）持续做好政策服务，提升主动公开工作质效。

　　按规定网上公开全部现行有效的直属海关公告文件（共46件，其中2024年度发布1件），确保政策信息公开透明；依托“深圳海关12360”微信公众号发布海关政策解读文章127篇，累计阅读量70.1万人次；组织同乐、南头、布吉、前海等隶属海关，以“宣讲+直播”的创新形式，围绕企业高度关注的热点问题，开展宣讲会102场，参与企业达1万余家（次）。在重点领域信息公开方面，通过门户网站发布统计数据及统计分析文章65篇、政府采购信息718条、拍卖信息55条、公务员考录信息14条。

　　（二）持续依法依规办理，发挥依申请公开效能。

　　受理政府信息公开申请101件，申请事项主要集中在海关统计、进出口货物通关单证等方面，在依法严格审查的基础上，以满足公众生产生活需要为宗旨，妥善予以答复。其中，答复公开或部分公开的36件，协商后诉求得到妥善解决主动撤销申请的33件，合计占总申请数的68%。全年收到因信息公开申请答复引起的行政复议2件，经协商后均主动撤销，未收到行政诉讼及投诉举报。

　　（三）持续加强信息管理，扎实做好监督保障。

　　抓好信息公开属性源头认定，严格落实《保密法》《保密法实施条例》要求，严格执行信息公开前的保密审查程序，做到该保守的秘密坚决守住、该公开的信息依法公开。开展政务公开工作定期检查，制发内部通报12期，组织政务公开业务培训1期，参训人员62人，有效提升关区各单位政务公开管理能力。

　　（四）持续优化平台建设，搭好海关与公众的沟通桥梁。

　　利用门户网站做好交流互动，开发上线“数说海关”统计功能模块，提供深圳、惠州两市进出口统计数据的自助查询服务，并实现可视化图表展示、导出下载等便利功能，提升公众获取海关统计数据的服务体验。积极针对《动物源性生物材料及其制品风险分级管理规范》等5项深圳市地方标准，在发布前广泛开展意见征集工作，提高标准制定的科学性和合理性。深圳海关12360热线全年接听话务咨询9.1万个，接通率99.6%，及时反馈门户网站公众留言1456条，平均回复时限1个工作日，为公众提供高效、便捷的咨询服务。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2023年年报中所提问题整改情况。

　　2023年，我关政务公开标准化规范化水平有效提升，但在充分释放惠企便民红利方面还有提升空间。主要表现为：通过政务公开职能，收集与研判企业群众意见建议的力度还不够到位，解决企业所急、基层所盼、民心所向具体问题的成果还不够丰富，推动海关监管服务水平提升的成效还不够明显。

　　2024年，我关积极发挥政务公开工作的桥梁纽带作用，多渠道收集、研判、解决企业群众遇到的问题，以公开促监管、促服务、促提升，相关改进情况如下：一是积极试点“接诉即办”工作模式，在皇岗海关创立全国海关首个“接诉即办”试点，自启动试点以来，热线工单量、投诉量均大幅下降，直接答复率显著提高，群众服务满意度同步提升，已作为成功经验在全国海关推广。二是利用门户网站平台积极开展交流互动，承办海关总署“坚持创新优化监管服务 助力深圳加速建设先行示范区”在线访谈，收集企业、群众的问题和建议，访问量达到62万人次，现场解答各类咨询问题140余条。三是建立健全“涉企个案日报”工作机制，以典型个案为切入点，完善问题核实、督查督办、调研分析工作流程，实现解决一个问题、规范一类业务，年内办理企业急难诉求595个，90%一日内办结。

　　（二）目前存在问题。

　　在全面落实“接诉即办”工作要求，打造“民企有所呼、海关有所应”的新型海关政务服务平台方面仍存在一定差距。

　　六、其他需要报告的事项

　　本关2024年无收取信息处理费情况。

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