济南海关关区2021年政府信息公开工作年度报告

      本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等有关规定，总结2021年济南海关关区政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2021年1月1日起至2021年12月31日止。如对本报告有任何疑问，请与济南海关办公室新闻宣传科联系（地址：济南市市中区英雄山路288号，济南海关办公室新闻宣传科，邮政编码：250000；联系电话：0531-12360，电子信箱：jnhg_xxgk@customs.gov.cn）。

      一、总体情况

      2021年，济南海关关区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实《条例》和海关总署《2021年海关政务公开工作要点》（以下简称《要点》）要求，推动关区切实履行政务公开法定职责，不断提高关区政务公开工作水平。

      （一）细化考核项目，加强制度建设。修订《济南海关政府信息公开工作规程》；制发《2021年济南海关政务公开工作要点任务分解表》；举办关区政务公开专项业务培训班。

      （二）拓宽公开范围，深化主动公开。在本关门户网站主动公开政府信息789条，对外发布《济南海关本级机关主动公开基本目录（2021年版）》；及时发布关区各单位、各部门工作职责及咨询电话。

      （三）加强平台建设，提升服务水平。在总署门户网站发布政策解读19篇；在“12360海关热线”微信公众号发布稿件100篇，居全国海关前列；在“济南海关发布”微信公众号发布政策解读等各类稿件487篇。12360海关热线全年受理话务咨询18497次，转办工单590件，接通率99.2%，抽查答复准确率100%，完善知识库520条；在全国率先完成12360热线与地方12345热线归并工作。升级“海关政务公开信息管理系统”，上线运行新版“政府信息公开目录”；更新门户网站“业务咨询”模块，全年答复用户业务咨询167条；开发企业智慧培育系统。

      （四）突出重点领域，精准便企利民。在门户网站推出“进出境旅客通关场景式服务”等3个主题的“场景式”服务。开设“济南海关统筹推进口岸疫情防控和促进外贸稳增长”专栏，发布信息110条。以网上直播方式发布“2020年山东省外贸整体情况”等新闻发布会4期。潍坊、滨州、聊城等海关参加地方政风行风在线类栏目为群众解疑答惑。

      （五）规范依申请公开，服务群众需求。向关区下发《依申请公开咨询答复及办理指引》；淄博、滨州、东营等海关开展依申请公开专项业务培训；公开发布济南海关本级和11个海关受理依申请公开的电子邮箱、联系电话、通信地址等信息；开展依申请公开测试3轮次，第一时间整改完成。

2021年，关区共接收依申请公开事项17件，上年结转2件，答复7件（予以公开2件，部分公开3件，本机关不掌握相关政府信息1件，咨询事项、指引咨询渠道1件），撤销11件，结转下年度继续办理1件。申请内容主要集中在海关统计、进出口食品安全等领域。全年收到涉及依申请公开的行政复议0起、行政诉讼0起。

      （六）坚持争先创优，推进基层公开。淄博、潍坊等海关在业务大厅设置政务服务窗口公示信息栏、海关公告公示栏；机场、泉城等海关现场公示海关执法人员信息；滨州等海关编制办事指南与业务办理流程手册。

      二、主动公开政府信息情况

      三、收到和处理政府信息公开申请情况

      四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

      五、存在的主要问题及改进情况

      （一）2020年年报中所提问题整改情况。针对“主动公开意识仍需加强，社会公众关注的政府信息公开不够全面及时的问题”：对外发布2021年版主动公开基本目录，将公开类别、事项、内容细化分解，公开群众关心的规范性文件、海关统计等政府信息11类、28项内容，加强调度、督办，压实主体责任。

      （二）目前存在问题。一是重视程度还有待提高。部分海关对政府信息公开工作的认识不深不细，特别是对依申请公开可能引起的复议、诉讼等法律风险缺乏足够的认识，在工作中仍需进一步加强。二是队伍能力建设还有待提升。关区政府信息公开队伍主要存在专业化、理论化水平不高等问题，亟需强化业务能力和专业素质。

      六、其他需要报告的事项

      无。

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